Lichaamstaal is belangrijk. Een groot deel van de communicatie bestaat uit non-verbale communicatie: lichaamshouding, gezichtsuitdrukking en oogcontact. Tijdens online salesgesprekken is non-verbale communicatie vaak lastiger dan wanneer je je in dezelfde fysieke ruimte als je gesprekspartner bevindt.

Maar dat maakt non-verbale communicatie in deze situatie niet minder belangrijk. Ook als je via een scherm met iemand communiceert, is het belangrijk om je bewust te zijn van je lichaamstaal. Een goede houding draagt bij aan de communicatie en de relatie met je gesprekspartner en leidt zo mogelijk tot een betere digitale sale.

1. Lichaamstaal: houding en postuur

Eén van de eerste dingen die (onbewust of bewust) opvallen tijdens een gesprek, is de houding van je gesprekspartner. Je postuur geeft veel weg over je interesse in het gesprek. Ook communiceer je via je postuur of je relaxed of juist gespannen bent, of je zelfverzekerd of juist onzeker bent en of je een warme of juist een gesloten persoonlijkheid hebt.

Tijdens een online salesgesprek wil je waarschijnlijk een geïnteresseerde, energieke, ontspannen uitstraling hebben. De volgende tips helpen je ook als je achter je computer zit.

Houding die ‘open’ is

Een gesloten postuur zorgt voor een gesloten uitstraling. Zorg er daarom voor dat je lichaam er 'open' uitziet: geen gekruiste armen en geen gekruiste benen. Ook is het belangrijk dat je niet voorover gebogen zit en dat je je schouders niet naar voren laat hangen.

Houding die ontspannen is

Ontspan. Een ontspannen lichaamshouding komt betrouwbaar over en stelt je gesprekspartner op zijn gemak. Zorg ervoor dat je schouders ontspannen zijn, dat je gezicht niet verkrampt is en dat je geen zenuwachtige trekjes (zoals tromgeroffel met je vingers of getik met je voet) vertoont.

Een manier om ontspannen over te komen is om je lichaam vlak voor het gesprek even los te schudden. Draai een paar keer met je hoofd, schud je armen en benen los en ga vervolgens zo ontspannen mogelijk in je stoel zitten.

Houding die interesse uitstraalt

Zorg ervoor dat je lichaamshouding interesse uitstraalt. Dit kun je doen door ervoor te zorgen dat je lichaam (niet alleen je gezicht, maar ook je borst en benen) rechtstreeks naar je gesprekspartner is gericht. Je kunt hierbij zelfs iets in de richting van je partner voorover buigen (zonder het te overdrijven natuurlijk).

Als we erg geïnteresseerd zijn in onze gesprekspartner, hebben we vaak de neiging om ons wat dichter naar deze persoon toe te buigen. In een fysieke ruimte doen we dit vaak automatisch, maar als je voor je laptop zit is dit soms wat lastiger.

Ook als je tijdens remote selling gewoon achter je bureau zit, is het daarom belangrijk om niet te gaan draaien op je bureaustoel, of je te laten afleiden door dingen die om je heen gebeuren. Houd je lichaam in plaats daarvan rechtstreeks op de computer (en daarmee de camera) gericht.

2. Gezichtsuitdrukking

Naast lichaamshouding en postuur, is je gezichtsuitdrukking ook een belangrijke bron van informatie voor je gesprekspartner. Je gezichtsuitdrukking communiceert je emotionele staat. Ook kan het, net als houding, communiceren wat je energieniveau is en hoeveel interesse je in het gesprek hebt.

Zeker in online salesgesprekken spelen gezichtsuitdrukkingen vaak een belangrijke rol, omdat we tijdens deze gesprekken meestal meer van het gezicht dan van de rest van het lichaam meekrijgen. De volgende tips helpen je bij het vinden van de juiste gezichtsuitdrukkingen.

Ontspannen gezichtsuitdrukking

Zorg voor een zacht, ontspannen gezicht. Spanning uit zich vaak in een verkrampt gezicht en dit kan zorgen voor een negatieve sfeer. Wees je dus bewust van mogelijke spanningen en doe eventueel wat ontspanningsoefeningen voordat het gesprek begint.

Lachen tijdens het gesprek

Lach! Onderschat nooit de kracht van een lach, het zorgt voor een positieve, ontspannen sfeer. Ook kan het de relatie met je gesprekspartner verbeteren en kom je betrouwbaar over. Zorg er natuurlijk wel voor dat je dit op een gepaste manier doet, vaak is een simpele glimlach voldoende voor een goede sfeer. Let op: als je negatieve of gevoelige onderwerpen bespreekt, werkt het juist averechts om veel te lachen.

Spiegelen van gezichtsuitdrukking

Match je gezichtsuitdrukking met de gepaste emotie. Als het gesprek over een zwaar onderwerp gaat, is het niet erg als dit ook in je gezicht te zien is. Zo druk je empathie en betrouwbaarheid uit.

3. Oogcontact

En als laatste speelt oogcontact ook een belangrijke rol in de non-verbale communicatie. Goed gebruik van oogcontact communiceert interesse en zelfvertrouwen. Vaak gaat het hierbij om de juiste balans: probeer veel oogcontact te maken, maar doe dit niet op een obsessieve manier.

Bij voortdurend oogcontact kan het namelijk kunstmatig of ongemakkelijk aanvoelen voor je gesprekspartner. Achter de computer is het lastiger om oogcontact te maken, omdat je naar het gezicht van je gesprekspartner kijkt terwijl de camera daar niet zit. Daarom enkele tips voor oogcontact tijdens online salesgesprekken.

Hou je blik op de computer gericht

Ook al kun je niet direct in iemands ogen kijken, het is nog steeds belangrijk om je blik richting de computer te houden. Vaak hebben mensen de neiging om tijdens online gesprekken met hun blik af te dwalen. Maar je gesprekspartner kan dit als desinteresse interpreteren.

Sluit programma’s die je niet nodig hebt

Zorg ervoor dat je tijdens een gesprek geen andere programma's op je computer open hebt staan die aandacht vragen. Als je hierdoor afgeleid raakt, merkt je gesprekspartner dat hij of zij geen volledige aandacht meer krijgt. En kan dit ook weer interpreteren als desinteresse.

Plaats de ogen van je gesprekspartner vlak bij je camera

Zorg er als het even kan voor dat de ogen van je gesprekspartner zich zo dicht mogelijk bij de camera bevinden. Zet het gesprek bijvoorbeeld niet linksonder in beeld. Hoe minder afstand tussen de camera en de ogen van je gesprekspartner, hoe 'echter' het oogcontact voor je gesprekspartner aan voelt.

4. Energie

Last but not least geven wij je een paar tips mee om het online salesgesprek energiek te houden. Je energieniveau vertaalt zich vaak direct door naar je lichaam, waarom het ook belangrijk is om je energie goed op peil te houden gedurende de dag.

Je wilt natuurlijk geen afwezige, vermoeide of ongeïnteresseerde indruk maken. Maar hoe zorg je voor genoeg energie als je de hele dag achter de computer zit?

Beweeg een aantal keer per dag

Zorg voor voldoende beweging. Ga tussen verschillende gesprekken even snel een blokje om voor wat frisse lucht en daglicht. Als je hier te weinig tijd voor hebt, werkt het ook al om enkele minuten te stretchen. Dit zorgt voor een betere doorbloeding en meer energie.

Overweeg om staand te videobellen

Tijdens langere online salesgesprekken kun je ook overwegen om staand te videobellen, in plaats van zittend. Dit zorgt voor meer alertheid en energie, ook is het gezonder voor je lichaam om niet te lang achter elkaar te zitten.

Energierijke voeding

Zorg voor goed, energierijk voedsel. Het is misschien verleidelijk om te gaan snacken als je de hele dag achter de computer zit, maar een ongezonde snack leidt onvermijdelijk tot dipjes in je energie. Beter kies je daarom voor gezond eten dat op een geleidelijke manier gedurende de dag energie afgeeft. Denk bijvoorbeeld aan kwark, havermout, bananen en noten.

5. Juiste tools en voorbereiding

Zorg ervoor dat je weet met wie je in gesprek gaat. Prospects zullen jouw product of diensten al op je website bekijken. Ze weten hierover waarschijnlijk al erg veel voordat ze een gesprek met je aangaan. Prospects willen meer te weten komen over hoe je waarde voor hen kunt toevoegen. Ze willen succesverhalen van soortgelijke bedrijven horen. Voorbereiding is de sleutel om vertrouwen op te bouwen, voor de verkoper EN de koper.

Je kunt krachtige tools gebruiken zoals Journy.io of vergelijkbare tools om interessegebieden op te sporen voordat de lead een salesgesprek inboekt. Zorg ervoor dat je relevante use cases hebt om de klant te overtuigen en dat je veelgestelde vragen hebt voorbereid om argumenten te weerleggen.

Het is van belang dat klanten gemakkelijk met je in contact kunnen komen - geen downloads of logins. Zorg dat het zo eenvoudig is als het oppakken van de telefoon. ☎️

En wil je ook professionele online salesgesprekken houden, kunnen vertrouwen op de technologie en in contact blijven met je collega's? Dan is onze sales enablement software iets voor jou!

Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden voor jouw organisatie te bespreken!