Over FMGP

FMGP is een advies- en boekhouderskantoor, gevestigd in Kasterlee. Zowel startende als ervaren ondernemers kunnen er terecht voor advies op maat, maar ook boekhouding en fiscaliteit behoren tot de core business van FMGP. 

Een duidelijke lijn tussen interne en externe meetings

Sinds de corona-pandemie is FMGP genoodzaakt om intensief gebruik te maken van online alternatieven. Ook voor de pandemie werd Vectera al gebruikt voor klantgesprekken, maar uiteraard is het gebruik van Vectera de afgelopen periode sterk gestegen. Van de ene dag op de andere moest het kantoor anders georganiseerd worden en werd telewerken de norm. Er was nood aan heldere communicatie én er was een duidelijk onderscheid nodig tussen intern overleg en externe communicatie met klanten. 

Toon Maeriën licht toe: “Voor interne meetings met alle kantoormedewerkers gebruiken we op dit moment Teams. Wanneer het echter gaat over gesprekken en overleg met klanten, past Vectera veel beter in het plaatje. Daar maken we duidelijk een onderscheid in en dat schept duidelijkheid voor de medewerkers.” 

"Met 1 klik op de knop bespreken we samen met de klant zijn/haar cijfers. Die lage drempel is belangrijk.”

Bereikbaar en een goede uitstraling. Op kantoor én online.  

Investeringen in een kantoor zorgen voor een professionele en goede uitstraling naar klanten toe. Klanten waarderen daarnaast bereikbaarheid en een vertrouwd kader. Maar wat als je de klant amper of niet fysiek ziet? De online ervaring moet minstens even goed zijn als de kantoorervaring. Ook daar moet aandacht gaan naar bereikbaarheid en uitstraling om het vertrouwen van de klant te winnen. 

Toon Maeriën: “FMGP is online door Vectera zeer bereikbaar voor klanten. Er moet geen app gedownload worden (ook niet op mobiel), er moet geen account gecreëerd worden of wat dan ook, één link volstaat. Dat verhoogt sterk de bereikbaarheid.” 

“Wanneer een klant een afspraak met een van onze dossiermedewerkers plant, geven we meteen de link naar de juiste meeting room mee. Met 1 klik op de knop kunnen we dan op het afgesproken tijdstip samen met de klant zijn/haar cijfers bespreken. Die lage drempel is belangrijk.”

“Door de meetings te organiseren op onze eigen domeinnaam (meet.fmgp.be) wordt meteen ook een vertrouwensband gecreëerd. Het feit dat de meeting rooms in Vectera ook nog eens end-to end beveiligd zijn, stemt onze klanten helemaal gerust. Uiteindelijk is de inhoud van onze gesprekken toch vertrouwelijk en dan geeft de aparte omgeving die Vectera aanbiedt toch meer vertrouwen bij de klant. Dat is trouwens ook de feedback die we zelf vaak krijgen.”