Al geruime tijd werken Vectera en Xerius intensief samen. De Corona crisis zorgde voor een ongeziene stroom van vragen: Nooit eerder overwogen meer mensen om zelfstandig te worden. Daarnaast kwamen met de regelmaat van de klok ook nieuwe maatregelen om ondernemers te steunen. De stap zetten naar het ondernemerschap zorgt dan ook voor heel wat vragen. Wat ga ik nog verdienen? Wat met mijn pensioen? Wat als ik ziek val? Door laagdrempelige videogesprekken aan te bieden kon Xerius bestaande én nieuwe klanten vlot te woord staan op een cruciaal kantelpunt in hun leven. Vectera ondersteunde de verschillende teams samen met de projectleider om de toepassing vlot in de processen te krijgen zonder grote IT implementaties aan de kant van Xerius. De applicatie wijst zichzelf uit waardoor er met een minimum van training snel geschakeld kon worden. Youssef & Elien van Xerius lichten even toe.

Over Xerius?

Xerius is een organisatie die zelfstandigen begeleidt tijdens de loopbaan als ondernemer. We ondersteunen en adviseren de zelfstandige van voor de start tot na de pensionering. Xerius bestaat uit een ondernemingsloket, hier wordt heelwat administratie uit handen genomen betreffende opstarten, wijzigen of stopzetten. Ikzelf (Elien) maak deel uit van het team achter het ondernemingsloket. Daarnaast bestaat Xerius ook uit een sociaal verzekeringsfonds, waar de sociale zekerheid en bescherming voor de zelfstandige wordt geregeld. We zorgen er dus voor dat de zelfstandige niet alleen staat in het doolhof van het ondernemerschap.

Waarom hebben jullie gekozen om met Vectera te werken?

“Vectera is heel laagdrempelig in gebruik”

Van op de website van Xerius kan er eenvoudig een afspraak gemaakt worden. De klant krijgt een e-mail met een link toegestuurd. Het enige wat de klant moet doen, is via deze link binnenkomen in de meeting room. Het is dus niet nodig om een app te downloaden of een programma te installeren. Dat was voor ons een zeer belangrijk punt. Documenten kunnen vlot gedeeld worden met de klant én kunnen meteen ook ingevuld worden. Door enkel de juiste simulaties te delen in plaats van screensharing wordt gevoelige informatie goed afgeschermd. 

Hoe past Vectera in jullie proces?

Xerius zet in op een persoonlijke aanpak tegenover klanten, een goed contact waarbij elke klant zich vertrouwd en comfortabel voelt. Veel klanten hebben nood aan een gesprek van persoon tot persoon.

Toen de Coronacrisis het onmogelijk maakte om een afspraak te maken in een kantoor, kwam de meeting room (videochat) van Vectera als een verademing voor zowel de klant als de klantverantwoordelijke. Klanten konden opnieuw met hun vragen terecht in een gesprek waar uitgebreid tijd wordt gemaakt. De videochat maakt het mogelijk om elkaar te zien, wat voor de klant veel persoonlijker aanvoelt dan ellenlange mail conversaties.

Door de koppeling met office 365 worden afspraken weggeschreven in de juiste agenda's. Voor de toekomst kijken we graag naar een verdere integratie met CRM & feedback om zo veel mogelijk administratie uit handen te nemen en maximaal tijd vrij te maken voor gesprekken met de klant.

Starten als zelfstandige? Dat is meer dan ooit teamwork! Meer weten? https://www.xerius.be/nl-be

‍

Header image source: www.nej.be - signage